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DOCUMENTO LEGAL

Política de privacidad

Esta política describe cómo DINO LABS E.A.S. UNIPERSONAL trata los datos personales en este sitio y en los servicios que presta, con qué finalidades, con qué proveedores y cómo pueden ejercerse los derechos sobre esos datos.

Versión v1.0 — vigente desde 16/10/2026RUC 80177129-3República del Paraguay

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:

Razón social
DINO LABS E.A.S. UNIPERSONAL
RUC
80177129-3
Domicilio
Natalicio González esq. Independencia Nacional, Fernando de la Mora, Paraguay
Actividad
Otras actividades de tecnología de la información y servicios informáticos
Email
contacto@dino-ai.com.py
Teléfono
+595 984 484 369 · WhatsApp

En adelante, «Dino Labs». Toda consulta relacionada con esta política puede dirigirse a contacto@dino-ai.com.py.

2. Alcance

Esta política se aplica a este sitio web y a los servicios de Dino Labs: desarrollo y operación de asistentes conversacionales vía WhatsApp, integraciones de inteligencia artificial y automatización para empresas e instituciones. Según el caso, Dino Labs interviene en dos roles distintos:

a) Dino Labs como responsable

Dino Labs decide sobre el tratamiento de los datos de las personas que visitan este sitio, de quienes solicitan una demostración o se contactan por email o WhatsApp, y de los contactos de sus clientes y proveedores (por ejemplo, representantes de una institución con la que se negocia o se mantiene un contrato).

b) Dino Labs como encargado o proveedor tecnológico

Cuando una institución cliente (por ejemplo, una universidad) utiliza un asistente de WhatsApp desarrollado u operado por Dino Labs sobre su propio número, Dino Labs trata los datos de las personas que escriben a ese número por cuenta y según las instrucciones de la institución. En ese caso la institución es la responsable del tratamiento y se aplica su propio aviso o política de privacidad; Dino Labs actúa como proveedor y no utiliza esos datos para fines propios.

Si usted escribe al número de WhatsApp de una institución que utiliza tecnología de Dino Labs, le recomendamos consultar primero la política de privacidad de esa institución. Igualmente puede contactar a Dino Labs, que canalizará su solicitud con la institución responsable.

3. Datos que se recolectan

Visitantes del sitio

  • Datos técnicos de la conexión que se registran en los servidores al acceder al sitio (por ejemplo, dirección IP, fecha y hora, navegador y página solicitada).
  • Este sitio no utiliza cookies publicitarias ni herramientas de seguimiento de terceros.

Solicitudes de demostración y contacto

  • Los datos que usted decide enviar por email o WhatsApp: nombre, organización, email, número de teléfono y el contenido de su consulta. El formulario del sitio solo prepara un mensaje para que usted lo envíe; no transmite datos por sí mismo.

Usuarios de asistentes de WhatsApp

  • Número de teléfono de WhatsApp, provisto por la plataforma al iniciar la conversación, y el nombre que el usuario indique en ella.
  • Contenido de los mensajes intercambiados (texto y, cuando se envían, audios que se transcriben para poder interpretarlos) y la fecha y hora de cada interacción.
  • Los datos que la institución cliente aporte para prestar el servicio (por ejemplo, información académica o administrativa necesaria para responder consultas), en los términos acordados con esa institución.

Datos de facturación

  • Cuando una persona paga un plan de Dino Check y pide su factura con datos, el número de RUC (con su dígito verificador) o de cédula y el nombre o razón social a nombre de quien sale la factura, y, si la persona lo indica, un correo electrónico para mandarle la factura. Quien elige «consumidor final» no aporta estos datos.

Clientes y usuarios de paneles

  • Nombre, cargo, email, teléfono y credenciales de acceso de las personas autorizadas por la institución cliente para usar los paneles de administración.

4. Finalidades

  • Responder consultas, coordinar demostraciones y gestionar la relación comercial con clientes y prospectos.
  • Prestar, operar y dar soporte a los servicios contratados por las instituciones cliente, incluida la interpretación de mensajes mediante inteligencia artificial para generar respuestas.
  • Mantener la seguridad, el funcionamiento técnico y la mejora de los servicios.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
  • Emitir la factura electrónica de los pagos: el RUC o la cédula, el nombre de facturación y el correo opcional se usan solo para emitir y enviar la factura, nunca para publicidad ni para otro fin.

Dino Labs no vende ni cede datos personales a terceros, ni los utiliza para publicidad de terceros.

5. Proveedores e infraestructura

Para prestar sus servicios, Dino Labs utiliza proveedores tecnológicos que tratan datos únicamente para ese fin:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API): los mensajes de WhatsApp se envían y reciben a través de la infraestructura de Meta, sujeta a sus propias condiciones y políticas.
  • Anthropic (proveedor de modelos de inteligencia artificial): procesa el contenido de los mensajes para interpretar las consultas y elaborar respuestas.
  • Groq (proveedor de inferencia de inteligencia artificial): transcribe los mensajes de audio a texto y puede procesar mensajes como servicio de respaldo.
  • Amazon Web Services (infraestructura en la nube): alojamiento de los servidores y de las bases de datos.

Además, por obligación legal, los datos de facturación (RUC o cédula, nombre o razón social y el detalle de la operación) se envían a la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT) a través del Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional (SIFEN), que es quien aprueba cada factura electrónica.

Algunos de estos proveedores pueden tratar los datos fuera de la República del Paraguay. Dino Labs no comparte datos personales con otros terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

6. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados: mientras se mantenga la relación comercial, mientras la institución cliente utilice el servicio o hasta que el titular solicite su supresión, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo. En el caso de los datos tratados por cuenta de una institución cliente, la conservación y la supresión se rigen además por lo que esa institución disponga.

7. Seguridad

  • Las comunicaciones con el sitio y los servicios se realizan mediante conexiones cifradas (HTTPS).
  • Las contraseñas de acceso a los paneles se almacenan de forma cifrada (hash), nunca en texto plano.
  • El acceso a las bases de datos y a los paneles está restringido a personal autorizado, y cada institución cliente accede solo a la información de su propio servicio.

Ningún sistema es completamente invulnerable; Dino Labs revisa y mejora estas medidas de forma continua.

8. Derechos del titular

Conforme a la normativa vigente en la República del Paraguay, el titular de los datos puede solicitar:

  • Acceso: conocer qué datos suyos se tratan.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: la eliminación de sus datos.
  • Oposición: que se deje de tratar sus datos para una finalidad determinada.

Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@dino-ai.com.py indicando su nombre, el número de teléfono o email vinculado y el derecho que desea ejercer. Dino Labs podrá solicitar información adicional para verificar su identidad. Si los datos se tratan por cuenta de una institución cliente, Dino Labs trasladará la solicitud a esa institución y colaborará con ella para responderla.

9. Eliminación de datos de usuarios de WhatsApp

Si usted interactuó con un asistente de WhatsApp operado por Dino Labs y desea que se eliminen sus datos, siga estos pasos:

  • Envíe un email a contacto@dino-ai.com.py con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
  • Indique el número de WhatsApp desde el que escribió y, si corresponde, la institución o el servicio con el que conversó.
  • Dino Labs podrá pedirle que confirme la solicitud desde ese mismo número de WhatsApp para verificar que es el titular.
  • Una vez verificada, se eliminan los datos asociados a ese número y se le confirma la eliminación por email. Si los datos se tratan por cuenta de una institución cliente, la eliminación se coordina con esa institución.

La eliminación no alcanza a los datos que deban conservarse por obligación legal. Los mensajes que permanezcan en su propio dispositivo o en la infraestructura de WhatsApp se rigen por las condiciones de esa plataforma.

10. Cambios a esta política

Dino Labs puede actualizar esta política para reflejar cambios en sus servicios o en la normativa. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su número de versión y fecha de vigencia.

Versión v1.1 — vigente desde 10/11/2026. Suma los datos de facturación de los pagos de Dino Check (secciones 3, 4 y 5).